Política de reembolso

Devoluciones

Esperamos que cada pieza Tessane te acompañe en un momento especial. Si aún así necesitas realizar una devolución, podrás hacerlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones de devolución

• El plazo para solicitar una devolución es de 10 días naturales desde la recepción del pedido.

• La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje originales para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

• No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten signos de uso, olores, manchas o alteraciones.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tessane@tessane.com

Indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de prenda defectuosa o error por parte de Tessane.

Daños y problemas
Si recibes una prenda con algún defecto o error, por favor contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Tessane asumirá los gastos derivados y gestionará el cambio o reembolso correspondiente.

Excepciones / artículos sin devolución
Debido a la naturaleza de nuestra producción limitada, algunos productos pueden no admitir devolución, como los productos a medida. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la prenda, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10–14 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tessane@tessane.com.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Información importante

Tessane se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.

En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

Para cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte.